De Huurdersraad krijgt soms signalen dat de service van Waterweg Wonen anders of beter kan. Onze bestuursleden hebben als huurders ook hun eigen ervaringen met de dienstverlening van Waterweg Wonen. Het kan bijvoorbeeld gaan om wachtrijen aan de telefoon, informatie die niet tijdig wordt gedeeld, ontevredenheid over reparaties, niet weten wie contactpersonen zijn, het niet nakomen van afspraken of terugbelverzoeken.
Huurders geven soms ook verbeterpunten aan, waar Waterweg Wonen niet direct wat aan kan doen. Voorbeelden hiervan zijn overlast door het verkeerd aanbieden van afval of door personen die rondhangen bij wooncomplexen.
Waterweg Wonen publiceert jaarlijks onderzoekscijfers over de tevredenheid van hun huurders.